一年成功解决5176起求助、纠纷、维权，她们是谁？

19楼志玲喊你领红包啦！

元旦伊始，19楼林志玲来给大家发红包啦！200元现金红包等你来拿。

活动规则：2021年1月1日-1日3日，当天留言点赞最高的1人即可获得200元现金红包一个。3天共产生3名获奖用户（点赞截止时间：2021年1月4日9点）。

领取方式：2021年1月4日，截止点赞后，我们将留言回复中奖用户告知领取红包方式。

我们不是逆行者，战斗在抗疫一线

也不是超人，拯救世界

但，我们是19楼帮帮团

为民发声，急民所需

人人帮我，我帮人人

在这些平凡的时光里

用点滴温暖杭城每一个角落

2020年2月成立以来

帮帮团共收到求助7100起

成功解决5176起

我们以求助类型为支撑
通过大数据分析
梳理出
帮帮团年度十大热词

交通出行、邻里关系、跑路

外卖快递、物业、直播、噪音

装修、租房买房、整容医美

（以首字母排序）

01 交通出行
收到求助426条，占比6%
回顾请戳⬇️1、地铁上突然有人蹭自己的腿，遇到咸猪手了？杭州姑娘一回头…
2、从没用过的打车软件，杭州小伙第一次用就有未支付订单，网上一查有类似经历的网友还不少…
3、杭州姑娘明明停车让行了，被撞后还是被判全责，这条规则很多人经常忘…
一年来，交通出行类问题我们一共收到了426条，成功解决了307条。
针对这类问题，19楼帮帮团会第一时间联系到多方当事人，带着律师团的建议分析事情始末并沟通调解，必要时会借助相关政府口部门渠道来提高解决效率。感谢交警、地铁、公交等部门的大力支持，积极配合给予当事人满意的解决方案。

02 邻里关系
收到求助497条，占比7%

回顾请戳⬇️1、一到晚上，杭州小夫妻房间的地板就异常震动，原因竟然是...2、养鸡养狗养鸽子，杭州一大爷把天台开成“动物园”，城管4次上门，对方直接拿出一把刀…3、女儿才14天大，经常被隔壁赤膊大爷吓醒！杭州奶爸怒斥邻居一系列骚操作…

一年来，邻里关系类问题我们一共收到求助497条，成功解决332条。
根据邻里间问题的特性，19楼帮帮团会先找到当事小区所属的物业、社区进行沟通调节，同时为当事人提供专业的法律帮助，再将问题反馈给相关部门，必要时他们会去现场进行强制处理。
在这些斗智斗勇的邻里关系中，19楼帮帮团收到了很多网友感谢城管、社区、物业处理迅速的正面反馈；同时也听到了很多独居老人买菜不方便，邻居帮忙送菜；邻居装修，特意送牛奶水果给邻居等等这样“中国好邻居”的故事。

03 跑路
收到求助2272条，占比32%
回顾请戳⬇️1、一茶一坐真倒闭了？此前杭州唯一一家营业门店也停业，店方发布退款消息2、知名蛋糕店跑路？全国共14个城市有连锁，包括杭州，不少人手里还有储值卡
3、卡内余额还有上万，官网却再也打不开！杭州知名“菜篮子”跑路了？
一年来跑路类求助一共收到2272条，成功解决1748条。
疫情当下，倒了一大批实体店和平台，这也是我们收到最多的！因为跑路的特殊性，19楼帮帮团会各方咨询律师和相关职能机构，并提供平台集合众多受害者共同合理维权。
虽然跑路的钱很难拿回来了，但大家都是积极配合，互帮互助，心生希望终有所盼。在19楼分享出来除了求助，也是第一时间警醒他人莫踩坑。

04 外卖快递
收到求助710条，占比10%
回顾请戳⬇️1、用会员资格点外卖，同样的商品反而更贵？杭州网友爆料被“杀熟”：连选择原价的机会都没有
2、0.2元点了份外卖后，杭州小伙被商家语音辱骂
3、知名外卖软件杀熟上热搜，我们拿了5只手机同时测试，结果大吃一惊…
一年来，外卖快递类问题我们一共收到710条，成功解决526条。
针对外卖快递问题19楼帮帮团会和多方当事人进行核实与沟通，及时了解处理进程，督促各方积极处理，快速反馈给发帖网友。涉及金额较大或商品安全质量问题，我们还会带着律师团的建议向市场监督管理局、国家邮政局网站进行投诉。向这两方投诉后，很多相关问题解决速度都会加倍。

05 物业
收到求助1278条，占比18%
回顾请戳⬇️1、杭州一小区绿化上突然搭了一间全透明玻璃房，还和垃圾分类有关，但旁边就是孩子的游乐区……2、杭州某小区一夜之间多出87个奇葩停车位，想停请先“飞”进去 一年来，物业类问题我们一共收到1278条，成功解决1007条。
有句话常说：生活的质量取决于物业的好坏！此类求助我们帮帮团的常客。物业相关的问题，19楼帮帮团一般会立刻联系楼主询问具体情况，很多时候都会直接赶到现场，和业主一起当面与物业沟通，当协调解决不了，帮帮团会找到所属，社区，街道一起调节，及时反馈。业主的配合，相关部门的高效率，使物业问题也是我们所有问题中，成功解决率最高的！

06 直播
收到求助497条，占比7%
回顾请戳⬇️一年来，直播类问题我们一共收到497条，成功解决330条。
最近各大购物节，接踵而至。帮帮团明显感觉到，最近我们收到直播相关的帖子数量呈直线上升。遇到直播网购求助，19楼帮帮团首先会立咨询律师团，带着专业的建议分析事情始末，并与平台，店铺，主播等相关方沟通调解。让人感动的是，很多在直播中踩过坑的网友都非常热心，积极主动的在各种相关问题的帖子里回复，分享自己的经验和办法。

07 噪音
收到求助284条，占比4%
回顾请戳⬇️ 1、加油站24小时大喇叭唱收付款，谁想听你的首款明细？2、社区修路半夜施工扰民，夜里都会被机器声惊醒！
一年来，噪音类问题我们一共收到求助284条，成功解决187条。
在这些求助中制造噪音的当事人主要是施工方、商家、邻居等。根据不同的当事人特点19楼帮帮团会找不同的人来处理问题。施工、商家我们会反馈给城管处理，邻居等其他个人情况便联系物业社区调解，尽力为大家解决噪音扰民问题。 在解决噪音问题的过程中，感谢城管、社区、物业的配合，因为有他们的配合19楼帮帮团才能快速解决当事人的噪音困扰，还给他们一个安静的睡眠环境。

08 装修
收到求助142条，占比2%
1、一到梅雨季家里就发大水，还越修越漏怎么弄2、装修遇到套路合同，老是强加价怎么处理？3、新家具惨遭装修工破坏，他们却不肯修怎么办？
一年来，装修类问题我们一共收到求助142条，成功解决69条。19楼中关于装修求助最多的便是装修意见和装修公司的问题。但是这可难不倒我们19楼帮帮团哦！因为我们有专业的装修达人，帮帮团在了解了网友的问题以后便会咨询装修达人，达人给出专业意见，我们整理反馈给网友。在此我们要感谢装修版块达人的友情支援和精准解答。

09 租房买房
收到求助852条，占比12%
回归请戳⬇️1、杭州租客在房间插线板上发现针孔摄像头！一查里面有自己3000多个视频…2、杭州房东委托中介出租，一年后收房，进门一看傻眼了
3、杭州姑娘租房遇奇葩中介：房子漏成水帘洞，管家说是因为没关窗…

一年来，租房买房问题我们共收到求助852条，成功解决581条。
针对租房买房网友求救，19楼帮帮团根据具体事件，联系开发商、房东、中介、租客等矛盾方，帮助他们进行沟通解决。同时咨询帮帮达人团，为网友解答难题和疑问。 房东、中介、租客不同的身份有不同的立场，不同的问题。但不管是什么求助，我们都本着为网友解决问题的心态，进行多方联系，咨询多方意见，尽可能的为网友提供建议和解决困难。

10 整容医美
收到求助142条，占比2%
回顾请戳⬇️1、杭州姑娘被交友平台认识的男生带去整容，花了3万后对方突然…2、花2万5整容，1个多月就……杭州姑娘：我年轻时也算清纯美丽，这次…

一年来，整容医美类问题我们一共收到求助142条，成功解决89条。
整容医美需谨慎，此类维权概率特别大，即便成功解决，自己身心受到的伤害也比较大。由于此类求助的专业性，19楼帮帮团有专门针对整容医美求助的专家团队，再结合律师的分析，从专业角度多方交涉。商家一般都会积极配合沟通解决，尽力弥补求助者的损失。

 帮帮团的第一年

得到了很多网友的陪伴和支持

让我们在以后的道路上能走得更加坚定

或许我们并非无所不能

但在你需要求助的时候

19楼帮帮团一直都在！

【特别鸣谢】
杭州市城市管理局
杭州市地铁集团

杭州市公安局交通警察局

杭州市公共交通集团
杭州市交通运输局
杭州市教育局
杭州市景区管委会
杭州市民政局
杭州市生态环境局
杭州市市场监管局
杭州市文化广电旅游局
杭州市园林文物局
杭州市住房保障和房产管理局

（以首字母排序）

来源：19楼帮帮团年度十大热词盘点

编辑：欧文

审核：宛如

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